POLÍTICA DE ENVÍOS

Yiuppi realiza envíos solamente dentro de la república mexicana.

La entrega del artículo se realizará en el domicilio señalado por el cliente al momento de confirmar el pedido.

Con respecto al servicio de envío es importante que consideres los siguientes aspectos:

  • Yiuppi solo hace envíos en días hábiles.
  • Todos los envíos y entregas son realizados por terceros.
  • Yiuppi no hace envíos con servicio ocurre.
  • El cliente paga el costo de envío de retorno en todos los casos.
  • El costo del envío no será reembolsado en ninguna circunstancia.
  • El tiempo de entrega tiene un plazo de 3 a 7 días hábiles.

En ventas de temporada alta o por circunstancias ajenas a Yiuppi y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene una fuerza mayor o un caso fortuito pueden existir demoras en envíos, por lo que los tiempos de entrega quedan sujetas a los tiempos adicionales de entrega que estipulen las paqueterías.

Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso.

Te recomendamos siempre verificar los siguientes puntos al recibir tu artículo:

  • Inspección visual para corroborar que el empaque viene en óptimas condiciones.
  • Verificar que las cintas y sellos no hayan sido violados.
  • Al firmar de recibido, verificar que firmas únicamente por las guías que te han sido entregadas.

Todos nuestros envíos cuentan con el empaque y embalaje necesarios para que tu articulo llegue en excelente estado. Si llegas a recibir el paquete con algún daño físico por parte de la paquetería (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, entre otros casos), debes firmar con “NO CONFORMIDAD" y contactar a un asesor de servicio al cliente de Yiuppi para indicarle las condiciones en las que llego el paquete.

En caso de que el empleado de la paquetería no permita la firma, NO debes recibir el paquete y mándanos un correo a contacto@yiuppi.com o contacta a un asesor de servicio al cliente.

Te recordamos que una vez que hayas firmado de recibido, Yiuppi dará por cerrada la entrega.

PROCESO DE RECLAMACIÓN

A continuación, se explica el proceso en caso de alguna incidencia:

PASO 1. Se recibe la mercancía y se detecta la incidencia, por lo que deberás firmar de “NO CONFORMIDAD”.

PASO 2. Tomar fotografías del daño en paquete o faltantes recibidos, según corresponda la incidencia (faltante, daño físico, daño estético, sobrante).

PASO 3. Contactar a un asesor de servicio al cliente al cual le deberás de proporcionar la siguiente información.

  • Numero de guía.
  • Factura del artículo o comprobante del pago.
  • Incidencia (faltante, sobrante, daño físico, daño estético), especificando la cantidad y el nombre del o los artículos adquiridos.
  • Imágenes que tomaste según corresponda (faltante, daño físico, daño estético, sobrante).
  • Tu relato como cliente para conocer tu versión de los hechos.

PASO 4. YIUPPI buscará la solución ideal para ti, nuestro cliente.

Importante:

Las fotografías necesarias para comprobar el reporte son:

  • Imagen de la caja por todos los lados.
  • Imagen del interior donde se muestre el contenido de la caja.
  • Imagen de la guía pegada en la caja.
  • Imagen del artículo en su empaque.
  • Imagen del artículo fuera del empaque, donde se aprecie el daño (en caso de daño estético o daño físico).
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